🎶 On se connait, on se reconnait 🎶 Les signes de reconnaissance, une source inépuisable vers la Confiance en Soi !

« Nous structurons tout notre temps pour obtenir un signe de reconnaissance ». Eric Berne.

Les signes de reconnaissance sont des leviers positifs pour une entreprise en termes de motivation, de valorisation, de fidélisation et de performance.

Les signes de reconnaissance (SN) ou « strokes », sont probablement l’outil de management ayant le meilleur rapport coût/efficacité :

• Ils sont une ressource naturelle, gratuite, inépuisable et à la portée de tous !
• Ils peuvent prendre l’une de ces formes : verbale ou non verbale, directe ou indirecte, positive ou négative, conditionnelle ou inconditionnelle.
• Ils peuvent être concrétisés par un regard, une poignée de mains, un simple bonjour, mais aussi par un compliment ou un reproche.

 

Donner des signes de reconnaissance contribue à renforcer la confiance en soi et l’estime de soi des individus. 

En effet, les comportements de vos collaborateurs peuvent différer selon la nature et l’intensité du signe de reconnaissance qu’ils reçoivent. Il en va de même pour la performance qui en découle.

📚 Les signes de reconnaissance sont un concept développé par Eric Berne, psychiatre Américain du 20ème Siècle, fondateur de l’Analyse Transactionnelle : une théorie de la personnalité, des rapports sociaux et de la communication.

📌 Une transaction c’est un échange de signes de reconnaissance, verbal ou non verbal entre 2 personnes. C’est-à- dire un stimulus et une réponse à ce stimulus. 

📌 Ils sont une sorte d’énergie vitale que nous échangeons les uns avec les autres tout au long de notre vie. 

 

🕹 L’économie de signes de reconnaissance : 

Une personne qui ne reçoit pas de signes de reconnaissance aura tendance à se replier sur soi-même, considérant qu’elle ne « vaut » rien ou peu de chose. 

Elle est alors privée de repère pour continuer à avancer sur son propre chemin de développement et au sein de sa vie professionnelle dans ses interactions avec les autres.

Eric Berne définit un signe de reconnaissance comme « tout acte impliquant la reconnaissance de la présence d’autrui ».

Les signes de reconnaissance sont essentiels à la vie de chacun. Ils sont vitaux chez l’enfant afin qu’il puisse se développer puis une fois devenu adulte, s’épanouir dans ses interactions. 

🔭 Éric Berne a emprunté cette notion aux travaux de René Spitz, psychiatre hongrois spécialiste du développement de l’enfant. Spitz avait observé que les nouveaux-nés privés de soins affectifs pendant les premiers mois de leur vie montraient ensuite des difficultés importantes dans l’expression de leur personnalité, dans la gestion de leurs émotions et dans leur capacité de socialisation.

 

Quels sont les signes de reconnaissances ?

📌Le terme anglais « stroke » est tout aussi instructif car selon le contexte, il signifie « caresse » ou « coup ».

Les Signes de Reconnaissance (SR) peuvent être « positifs » ↗️ ou « négatifs » ↘️ (selon l’intention de l’émetteur et le ressenti du destinataire). 

• Quand ils s’adressent à la personne dans son ensemble, ils sont « inconditionnels ». 
• Quand ils concernent nos actions, ils sont « conditionnels ».

 

Il existe 4 types de signes de reconnaissance :

1. Les conditionnels positifs : « Ta présentation était excellente, tu as fait du bon travail ».

L’effet sur la personne : motivant, encourageant vis-à-vis de la tâche, de l’activité.

2. Les conditionnels négatifs : « Ton dernier rapport était incomplet. Voilà ce que je souhaiterais… »

L’effet sur la personne : Décourageant s’il se contente du simple fait. Positif s’il est plus précis et clarifie les attentes (principes de la critique positive)

3. Les inconditionnels positifs : « C’est très agréable de travailler avec toi »

L’effet sur la personne : confiance en soi, renforcement, autonomie.

4. Les inconditionnels négatifs : «Tu es nul, on ne peut pas te faire confiance»

L’effet sur la personne : destructeur, entraine la perte d’estime de soi, ne donne aucun repère (peut-être une forme de harcèlement)

 

🔖 Comment donner un stroke efficace ?

Il doit-être :

• Sincère, sinon cela peut attiser la méfiance, le rejet ou être pris pour de la « manipulation ». Lorsqu’une personne est sincère, cela se sent et l’inverse est vrai aussi.
• Approprié à la situation, sinon cela peut-être considéré comme de la flatterie et une forme de manipulation.
• Dosé, sinon cela peut paraître suspect ou mettre dans l’embarras la personne qui le reçoit. 
• Fondé sur des faits (conditionnel), sinon il n’est pas pleinement intégré, il ne donne pas de repère pour réitérer ou s’ajuster.
• Adressé en situation ou peu de temps après l’évènement sinon il perd de sa saveur et de sa valeur.
• Adapté à la personne, pour qu’un signe de reconnaissance ait tout son impact, il doit être personnalisé et ciblé, sinon il perd de sa portée et peut être considéré comme superficiel.

 

🔖 Les 5 portes d’accès aux strokes efficaces : 

• 1. Donner : sa présence, offrir un sourire, c’est établir le lien avec autrui. C’est faire l’expérience de ce que nous sommes en capacité à partager.
• 2. Demander : je me connais moi-même et je suis en capacité à demander ce qui est juste pour moi. Je me sens responsable de ma vie et en toute autonomie, je m’autorise à demander par le biais d’une transaction, un signe de reconnaissance. Ils sont une source d’énergie pour moi et me stimulent, me font aller de l’avant. Je ne me positionne pas « en victime », qui attend ce qui ne vient pas. Bien évidemment, je peux demander, mais ne pas recevoir ce que j’attends. Il ne faut pas confondre demande et exigence.
• 3. Accepter : c’est laisser pénétrer en nous la reconnaissance afin qu’elle puisse nous nourrir comme le ferait une « caresse ». C’est aussi, se donner la permission de se reconnaître et de s’estimer.
• 4. Refuser : c’est pouvoir dire « non ». C’est oser refuser un signe de reconnaissance négatif, une critique par exemple qui vise ma personne, le « qui je suis ». Il convient de ne pas se laisser dévaloriser par une personne. Se respecter soi-même et ne pas douter de sa valeur. S’il n’est pas constructif, vous pouvez interroger la personne sur ses motivations. Une fois ses explications, vous pouvez ne pas être d’accord avec les faits qui vous sont rapportés et vous en ouvrir afin de trouver une issue favorable.
• 5. Se donner à soi-même : il est important de pouvoir connaître ses points forts et ses axes d’amélioration. De reconnaître ce qui me convient, ce qui ne me convient plus. Que les SR soient positifs ou négatifs, il est important de s’inclure dans le processus, ils vous amèneront à consolider l’estime de soi, la confiance en soi et à accroître votre croissance personnelle. C’est un tremplin pour donner, accepter et refuser un SR.

 

Pour conclure : 

Les SR négatifs inconditionnels ne sont pas recommandés. Ils remettent en cause la personne ne donnant aucun repère pour lui permettre de changer. Ils laissent la personne démunie sur ce qui est attendu d’elle. 

Toutefois, des signes de reconnaissance négatifs sont préférés à l’absence de signe. 

Lorsqu’on n’en reçoit pas assez, on va en provoquer.

Enfin, nous pouvons dire que la valeur que je me donne à moi-même est en lien avec les signes de reconnaissance que je donne aux autres : autrement dit, si j’ai une mauvaise estime de moi et une confiance en soi basse, je serais moins enclin à donner des signes de reconnaissance ou à en recevoir, à moins qu’ils ne soient négatifs, venant ainsi confirmer le peu de valeur que je m’accorde. 

Par ailleurs, dans le monde de l’entreprise, les personnes qui ne se donnent pas de signes de reconnaissance agissent souvent de même avec leurs collaborateurs, ils se reconnaitront dans un niveau d’exigence, d’excellence très élevé.

Face à ce type de profil, il est utile de savoir initier une demande de signe de reconnaissance pour pouvoir en bénéficier. S’inscrire dans cette dynamique positive et constructive est bénéfique pour chacun. N’attendez pas que les autres initient ce cercle vertueux pour commencer, vous pourriez sinon être amenés à attendre longtemps.

Si vous rencontrez des difficultés à donner des signes de reconnaissance, la période des entretiens annuels est tout à fait propice pour échanger sur ce point.

 

🎯 RÉFLEXION / AUTO-PERCEPTION : 

• Quels sont les SR que vous donnez le plus souvent : positifs, négatifs, conditionnels, inconditionnels ?
• Comment vous évaluez-vous sur 1 échelle de 1 à 9 ?
• Quels sont les SR que vous aimez recevoir ? 
• Demandez-vous des SR à autrui ? 
• Qu’en est-il au sein de votre culture d’entreprise ? Les SR sont-ils présents dans les styles de Management ?
• Quel est votre plan d’actions ?